Kundendienst

Deutschland & Frankreich

Für Lieferungen nach Deutschland und Frankreich berechnen wir immer 9,95 € Versandkosten.

Niederlande & Belgien

Als Van Dijk-Mitglied profitieren Sie von kostenlosem Versand auf alle Ihre Bestellungen. Erstellen Sie ein Konto, um diesen Vorteil zu nutzen. Möchten Sie lieber als Gast bestellen? Dann zahlen Sie immer 6,95 € Versandkosten.

Bestellen Sie an einem Werktag vor 15:00 Uhr? Dann versenden wir Ihr Paket noch am selben Tag. In den meisten Fällen erhalten Sie es am nächsten Tag.

Bestellen Sie am Wochenende? Dann verpacken wir Ihre Bestellung noch am selben Tag und versenden sie am Montag.

Sendung verfolgen mit Track & Trace

Sobald Ihre Bestellung verpackt und vorregistriert ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Code. Damit können Sie Ihr Paket verfolgen. Dies ist ein automatisierter Prozess, und Sie erhalten diese E-Mail in der Regel abends.

Nein, Sie müssen kein Konto erstellen. Sie können auch als Gast bestellen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Konto anzulegen. Dadurch profitieren Sie von kostenlosem Versand und sammeln Punkte bei Ihren Einkäufen. Erfahren Sie mehr über Ihre Vorteile als Van Dijk-Mitglied.

Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, an die Sie den Van Dijk Newsletter erhalten und die bei uns im System hinterlegt ist. Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Hier ein neues Passwort anfordern.

Ich habe ein Konto im Shop erstellt

Sie können dieses Konto auch online nutzen. Ihr Benutzername ist Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort Ihre Kundennummer. Sie können jederzeit ein neues Passwort anfordern.

Van Dijk bietet ständig neue Kollektionen und Marken an, wodurch die Verfügbarkeit einiger Artikel begrenzt sein kann. Da Artikel sowohl im Geschäft als auch online verkauft werden, kann es vorkommen, dass ein Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht mehr verfügbar ist. Das ist natürlich sehr ärgerlich, aber manchmal unvermeidbar.

Sie erhalten automatisch eine Rückerstattung.

Wenn ein Artikel Ihrer Bestellung storniert wird, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Selbstverständlich tun wir dies so schnell wie möglich. Anschließend erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung.

Wir versenden in folgende Länder: Niederlande, Belgien, Deutschland und Frankreich. Für Belgien: Unsere Pakete werden von PostNL zugestellt oder an der Grenze an bpost übergeben. Für Deutschland: Unsere Pakete werden von PostNL bis zur Grenze versandt. Dort übergibt PostNL das Paket an den örtlichen Zusteller. Möchten Sie Ihr Paket in ein Land versenden, das oben nicht aufgeführt ist? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Reduzierte Artikel werden nur in die oben genannten Länder versendet.

Online bezahlen bei Van Dijk ist sicher und unkompliziert. Wir bieten die beliebtesten Zahlungsmethoden an:

• PayPal: einfach und bequem bezahlen. Die meistgewählte Zahlungsmethode in Deutschland.
• Kreditkarte: sicher bezahlen mit VISA, Mastercard oder AMEX. Deine Bestellung ist dann immer versichert.
• Bancontact: die meistgewählte Zahlungsmethode in Belgien
• iDEAL: die meistgewählte Zahlungsmethode in den Niederlanden

Kann ich auch auf Rechnung bezahlen?

Bei Van Dijk ist eine Zahlung auf Rechnung leider nicht möglich. Unser logistischer Prozess und unser Produktsortiment sind schlicht zu klein, um dies seriös anbieten zu können. Lieber erst anprobieren, bevor du kaufst? Dann vereinbare kostenlos einen Personal-Shopping-Termin in Waalwijk.

Absolut. Van Dijk Store, oder Van Dijk Waalwijk, ist ein zuverlässiges Unternehmen, das exklusive Markenartikel verkauft. Wir sind seit 1953 in unserem Geschäft in Waalwijk und seit 2016 auch online unter www.vandijkstore.nl für Sie da. Leider kommt es vor, dass andere Webseiten sich als Van Dijk ausgeben und ähnliche Produkte zu Preisen anbieten, die zu gut sind, um wahr zu sein. Sollten Sie auf eine solche Webseite gestoßen sein, möchten wir Sie auf unsere entsprechende Seite verweisen: Warnung vor gefälschten Webseiten.

Sie tragen die Kosten für Ihre Rücksendung. Diese liegen je nach Paketgröße und gewähltem Versanddienstleister zwischen 4 € (Briefkastenpaket) und 8,25 € (Standardpaket von PostNL/DHL). Sie können Ihr Paket mit PostNL, DHL oder einem anderen Versanddienstleister zurücksenden.

Haben wir Ihnen den falschen Artikel zugesandt oder ist der erhaltene Artikel defekt? Bitte senden Sie eine E-Mail an webshop@vandijkstore.nl und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Defekt an. Wir erstatten Ihnen dann die Rücksendekosten.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ganz oder teilweise zurücksenden. Nutzen Sie dafür bitte das beiliegende Rücksendeformular. Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird Ihnen der Betrag innerhalb von drei Werktagen auf Ihr Bankkonto, PayPal-Konto oder Ihre Kreditkarte gutgeschrieben.

Möchten Sie einen Artikel beispielsweise gegen eine andere Größe umtauschen? Senden Sie Ihr Paket zurück und geben Sie auf dem Rücksendeformular Ihre Wunschgröße an. Sobald wir das Paket erhalten haben, senden wir Ihnen die gewünschte Größe zu.

Rücksendeadresse

Bitte beachten Sie: Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Körperpflegeprodukte nicht zurücknehmen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, veranlassen wir die Rückerstattung. Ab diesem Zeitpunkt dauert es 2 bis 7 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto, PayPal-Konto oder Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird. Die Rückerstattung wird von Buckaroo abgewickelt und erfolgt stets auf das Konto oder die Karte, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben.